Mục đích của Kế hoạch nhằm khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc tiếp nhận và giải quyết một số thủ tục hành chính (TTHC), qua đó phát huy vai trò giám sát của nhân dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước; giúp các cơ quan, đơn vị nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng cung ứng các dịch vụ hành chính công và nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ người dân, tổ chức của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn tỉnh ngày càng tốt hơn; làm cơ sở dữ liệu giúp UBND tỉnh có thêm thông tin để đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước của tỉnh; trên cơ sở đó tổng hợp, đánh giá, rút kinh nghiệm để từng bước nghiên cứu, hoàn thiện nội dung, phương pháp khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với các cơ quan hành chính trong toàn tỉnh.

Nội dung khảo sát đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức bao gồm 5 yếu tố cơ bản của quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công: (1) Tiếp cận dịch vụ hành chính công của Cơ quan hành chính nhà nước (CQHCNN); (2) Về Thủ tục hành chính (TTHC); (3) Công chức (hoặc Viên chức) giải quyết công việc; (4) Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công; (5) Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị (nếu có);

Nhóm đối tượng được chọn khảo sát, lấy ý kiến là người dân, tổ chức đã liên hệ thực hiện TTHC và được trả kết quả giải quyết TTHC trong năm 2020 tại các cơ quan hành chính nhà nước cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã, các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh, cụ thể: nhóm Cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh: 06 đơn vị (với 550 phiếu); nhóm Sở, ngành: 21 đơn vị (1.900 phiếu); nhóm UBND cấp huyện: 08 huyện/thị xã/thành phố (1.200 phiếu); nhóm UBND cấp xã: 82 xã/phường/thị trấn (4.100 phiếu).

Hình thức khảo sát thông qua phát phiếu lấy ý kiến trực tiếp đối tượng được chọn khảo sát; thời gian triển khai thực hiện dự kiến từ tháng 9/2020 đến tháng 12/2020.

Để tổ chức, triển khai thực hiện kế hoạch đảm bảo mục tiêu, yêu cầu đề ra, UBND tỉnh giao Sở Nội vụ được là cơ quan chủ trì thực hiện các nhiệm vụ khảo sát, Lập Phương án, xây dựng Kế hoạch giám sát và phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh và Hội Cựu chiến binh tỉnh giám sát điều tra theo quy định; Các Sở, ban, ngành; các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh; UBND cấp huyện và UBND cấp xã, có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Sở Nội vụ, Bưu điện tỉnh để thực hiện cuộc khảo sát tại đơn vị./.

(Nguồn: Kế hoạch 116/KH-UBND)